Régulièrement, la CLCV  dénonce des abus et  formule des propositions de modification de réglementation en faveur des consommateurs et usagers.    
Pour mieux défendre les consommateurs et leur donner du poids dans les instances de concertation, il faut que l’association s’appuie sur des constats de terrain effectués de manière régulière et indépendante  

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La CLCV de Rennes, pour développer son action, a décidé de créer un réseau local d’enquêteurs et de participer plus activement aux actions nationales coordonnées sur le thème de la consommation.

Les enquêtes prévues au premier semestre 2012

-¨ Relevés trimestriels de prix alimentaires 

-¨ Enquête sur le prix et la qualité des fruits d’été

-¨ Relevé trimestriel des pratiques commerciales dans la grande distribution

-¨ Enquête sur l’affichage en vitrine des tarifs des agents immobiliers

Si vous êtes intéressés, merci de communiquer vos coordonnées au siège de l’association. Notre association de consommateurs se doit de participer à ces relevés : un nombre important d’enquête est nécessaire pour être crédible.

CLCV 15 rue du Bourbonnais 35000 RENNES

Tél : 02 99 14 23 23 – e-mail : ille-et-vilaine@clcv.org

Commençons par la bonne nouvelle : l'augmentation des tarifs bancaires s'assagit. On observe même, tout établissement confondu, une tendance à la baisse.

Ainsi, les 3 profils type de clients de notre enquête voient tous leur facture annuelle baisser. Notre profil petit consommateur de services paiera cette année en moyenne 68,79 €, soit une baisse de 0,46 % par rapport à 2011, s'il opte pour un paiement des services à leur prix unitaire. Autrement dit, s'il opte pour une tarification à la carte par opposition au choix d'un package facturé au forfait.

Quant à nos deux autres profils, consommateur moyen et gros consommateur, leur banque leur coûte en moyenne respectivement 236,49 € et 572,90 € par an, soit moins 1,46% et moins 2,35% qu'en 2011.

Les cotisations des cartes en augmentation

Continuons par la mauvaise nouvelle : tous les établissements ne suivent, hélas pas, cette tendance générale.

Les moyennes cachant forcément des écarts. La réalité est tout autre pour bon nombre de clients. Ainsi, dans le cas du petit consommateur, si une baisse des prix est au rendez-vous dans 28 banques à réseaux sur les 124 figurant dans notre palmarès, les tarifs restent stables dans 33 autres... et augmentent dans 63 enseignes !

Certes, dans des proportions rarement supérieures à l'inflation sur un an. Mais avec quelques exceptions : l'instauration de frais de tenue de compte fait flamber la facture de près de 59% au Crédit Agricole du Nord Est sur un des profils.

Par ailleurs, les banques baissent certains tarifs pour en augmenter d'autres. C'est le cas pour les cartes bancaires, un des services les plus utilisés, avec une cotisation moyenne annuelle en augmentation de +0,18 % pour une carte internationale à débit différé et + 1,54 % pour une carte haut de gamme, Gold ou Premier.

Les assurances des moyens de paiement sont plus chères elles aussi de 0,28 %. Les hausses sont encore à l'ordre du jour pour les oppositions sur chèques (+ 3,56 %), le rejet d'un prélèvement de plus de 30 euros (+ 1,26 %), le chèque de banque (+ 1,29 %) ou encore la consultation du compte sur Internet (+ 3,77 %).

La tendance générale observée ici est en phase avec celle révélée récemment par le Comité consultatif du secteur financier (CCSF), qui a présenté, fin décembre 2011, le premier rapport de son observatoire des tarifs bancaires.

Reine-Claude Mader de la CLCV y représente les organisations de consommateurs.

Autre enseignement majeur de notre enquête passant au crible 153 lignes tarifaires dans 124 banques en dur et 9 banques à distance : les tarifs continuent à jouer le grand écart d'une enseigne à l'autre.

Un seul exemple : La Banque Populaire Provence-Corse est 68 % plus chère que La Banque Postale pour notre client ayant un profil de consommateur moyen, avec 106,56 € de différence annuelle.

Encore trop de difficultés à changer d'établissement

Changer de banque pour faire baisser la facture ?

C'est une solution possible. Mais, hélas, 60% des usagers jugent encore le changement de banque difficile, selon le dernier baromètre Fortuneo/Ipsos.

Trop fastidieux, mais également coûteux quand il faut transférer des produits d'épargne. Et ce, en dépit du récent service d'aide à la mobilité bancaire.

Concrètement, quand un client change d'enseigne, la banque quittée dispose de dix jours pour fermer le compte. La nouvelle banque se charge alors d'assurer la mise en place des virements et prélèvements réguliers sur le nouveau compte sur la base d'une liste fournie par la banque quittée. Problème : ce service d'aide à la mobilité bancaire reste méconnu des clients. La faute aux conseillers bancaires qui se gardent de les en informer.

Les banques s'étaient pourtant engagées à largement diffuser l'information sur ce nouveau service...

Les résultats détaillés pour votre région sont disponibles ici

Pour voir le dossier complet allez sur l’un de ces sites :

CLCV, www.clcv.org,

Ou  sur le site de Mieux vivre votre argent, www.votreargent.fr

                         Dans le cadre de la journée du réemploi

et de la réparation

Organisée par Rennes Métropole

le samedi 19 novembre 2011

Esplanade de Gaulle,

la CLCV propose d'animer un bar à eau

entre 10h30 et 19h.

L’animation conduite par des bénévoles de l’association a pour objectif de "déformater" les consommateurs habitués à consommer de l'eau en bouteille.

Le but du jeu ? Reconnaître parmi trois échantillons d'eau (une eau de source, une eau minérale et l'eau du robinet) celle qui coule à leur robinet. 

C'est un moment à la fois convivial et instructif.  Il permet notamment de s'informer sur la qualité de l'eau distribuée dans l'agglomération et d'amener les consommateurs à prendre conscience du coût environnemental et financier d'une telle habitude de consommation.

Consommer de l'eau du robinet, c'est l'assurance de consommer un produit local et d'éviter :

- Le prélèvement de matières premières non renouvelables - énergie nécessaire à la fabrication des bouteilles, à l'embouteillage, aux différents transports...

- Production de déchets qu'il faut ensuite éliminer : collecte, transport, transformation...

Nous recherchons des bénévoles pour l’après-midi.